Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, celle-ci n’est pas préparée dans un immense entrepôt logistique ! Derrière chaque colis, il y a une personne : Lucas, membre de l’équipe de Naturaly Bailleul.
De la réception de votre commande à son expédition, c’est lui qui prépare soigneusement votre colis, vérifie les produits, protège les articles fragiles et assure le suivi de votre envoi. Cette proximité fait partie de l’ADN de notre magasin indépendant.
Une préparation réalisée avec soin
Les produits sont soigneusement protégés à l’aide de papier de calage, de papier bulle, de paille de calage ou de cartons adaptés afin de limiter au maximum les risques pendant le transport. Les flacons en verre, les huiles essentielles ou les produits fragiles bénéficient d’une protection renforcée.
Notre objectif est simple : que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles.
Une expédition partout en France métropolitaine
Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo La Poste, avec un numéro de suivi permettant de suivre facilement l’acheminement de votre colis.
Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Les commandes sont généralement préparées rapidement puis expédiées, avec une livraison qui intervient le plus souvent sous 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.
Un problème ? Nous vous contactons directement
Parce que nous sommes un commerce indépendant, nous privilégions toujours le contact humain.
Si un produit venait à être momentanément indisponible, si une information nécessitait une confirmation ou si nous constations une anomalie sur votre commande, nous vous contactons directement afin de trouver la solution la plus adaptée.
De la même manière, si un incident survient pendant le transport ou si un produit ne répond pas à vos attentes malgré toutes nos vérifications, nous faisons le nécessaire pour traiter votre demande rapidement. Lorsque la situation le justifie, les remboursements sont effectués dans les meilleurs délais.
Une équipe facilement joignable
Une question avant votre commande ? Un renseignement sur un produit ? Un souci après la réception de votre colis ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables par téléphone, par e-mail sur notre page Contact ainsi que sur nos réseaux sociaux. Nous répondons directement à vos messages afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Frais de port et moyens de paiement
Les frais de livraison sont calculés simplement :
- 8 € pour toute commande inférieure à 40 € ;
- 5 € pour une commande comprise entre 40 € et 90 € ;
- Livraison offerte dès 90 € d’achat.
Pour régler votre commande, plusieurs solutions sont proposées :
- Carte bancaire ;
- Virement bancaire ;
- Chèque.
Dans le cas d’un règlement par virement ou par chèque, la commande est préparée dès réception du paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit préparée avec le même soin que si vous étiez venu directement dans notre magasin de Bailleul.
Toute l’équipe vous remercie par avance pour votre confiance !
Questions fréquentes concernant votre commande
J’ai passé deux commandes identiques par erreur. Puis-je être remboursé ?
Oui, bien sûr. Si vous avez validé deux fois la même commande par inadvertance, contactez-nous dès que possible. Nous annulerons la commande en trop, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée, et procéderons au remboursement intégral de celle-ci.
N’hésitez pas à nous appeler rapidement : plus nous sommes informés tôt, plus il est facile d’intervenir avant la préparation du colis.
Puis-je vous appeler pour obtenir des conseils avant de passer commande ?
Avec plaisir. Le conseil personnalisé fait partie intégrante de notre métier. Nous sommes spécialisés dans les plantes, la phytothérapie, les compléments alimentaires, l’aromathérapie, la gemmothérapie, les Fleurs de Bach et de nombreux autres produits naturels.
Si vous hésitez entre plusieurs références, si vous recherchez un produit particulier ou si vous souhaitez simplement obtenir un renseignement avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous prendrons le temps d’échanger avec vous afin de vous orienter vers les produits les plus adaptés à votre demande, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou si un produit est cassé ?
Malgré le soin apporté à l’emballage de chaque commande, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si vous constatez qu’un produit est cassé, endommagé ou que votre colis présente un problème à la réception, contactez-nous directement dès que possible, de préférence en nous envoyant quelques photographies du colis et du produit concerné.
Nous étudierons rapidement la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement du produit, remboursement, réexpédition ou toute autre solution permettant de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Je ne trouve pas un produit sur votre site. Pouvez-vous l’avoir ?
Oui, très souvent. Notre boutique en ligne est alimentée directement par notre équipe, et nous sommes seulement deux à gérer à la fois le magasin, les conseils, les commandes et le site Internet.
Il est donc possible que certains produits disponibles en magasin n’aient pas encore été ajoutés sur notre boutique en ligne. En réalité, notre catalogue en magasin est bien plus vaste que celui actuellement présenté sur le site.
Si vous recherchez une marque, une plante, un complément alimentaire ou un produit spécifique que vous ne trouvez pas, n’hésitez pas à nous téléphoner ou à nous envoyer un e-mail. Nous vérifierons sa disponibilité et, si nous l’avons en stock, nous pourrons vous renseigner ou envisager son ajout sur le site.